Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru a politika doručenia upravuje podmienky, za ktorých internetový obchod Ovocie Zelenina poskytuje zákazníkom služby predaja, dodania a vrátenia tovaru. Dokument je vypracovaný v súlade s právom Európskej únie, najmä so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, nariadením GDPR (EÚ) 2016/679, ako aj s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Prevádzkovateľom internetového obchodu je Ovocie Zelenina, so sídlom Šancová 112, 831 04 Nové Mesto, Slovakia, kontaktné údaje: telefón +421918387501, e-mail info@ovocie-zelenina.shop, webová stránka https://ovocie-zelenina.shop. Používaním služieb zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a súhlasí s nimi.

Politika vrátenia tovaru vychádza zo zásady ochrany spotrebiteľa v rámci Európskej únie. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade so smernicou 2011/83/EÚ a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky. Na uplatnenie tohto práva musí zákazník informovať prevádzkovateľa jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na adresu info@ovocie-zelenina.shop alebo písomne na adresu sídla.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy zahŕňajú najmä tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo zníženiu kvality, najmä čerstvé ovocie a zelenina, ktoré sú predmetom predaja v internetovom obchode Ovocie Zelenina. Ďalej nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom alebo bol otvorený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.

V prípade uznania odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Prevádzkovateľ je povinný vrátiť zákazníkovi všetky prijaté platby, vrátane nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak môže zadržať platbu až do prijatia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Tovar musí byť vrátený v stave primeranom jeho povahe, s prihliadnutím na bežnú kontrolu kvality.

Reklamácie tovaru sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie. Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade vady tovaru, ktorá existovala už v čase prevzatia alebo sa prejavila počas záručnej doby. Reklamácia musí byť vybavená v zákonom stanovenej lehote.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak nie sú splnené zákonné podmienky odstúpenia od zmluvy. Všetky spory sa riešia prednostne dohodou medzi zákazníkom a prevádzkovateľom, prípadne v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.